Terrasoft CRM modulis Aptarnavimas

Incidentai

Ši modulio dalis siūlo klasikinę klientų aptarnavimo automatizavimo sistemą, grindžiamą patirtimi ir technologijomis. Ji suteikia naudotojams galimybę patikrinti visą incidento tyrimo istoriją bet kuriuo metu ir užtikrina viso paslaugos suteikimo proceso kontrolę. Ši funkcija kontroliuoja atsakymus į gautus incidentus, todėl visas incidento sprendimo procesas vyksta sparčiau, geriau ir efektyviau.

Žinių bazė

Ši modulio dalis skirta kaupti geriausią Jūsų komandos praktiką. Kiekvienas incidentas, išspręstas Jūsų ekspertų, įrašomas į įmonės žinių bazę. Ši priemonė leidžia turėti sėkmingų sprendimų bazę su visu bibliotekos funkcionalumu. Visi įrašai yra struktūruoti pagal temas, ir tai leidžia jais lengvai pasinaudoti.